Refund policy

Chez Luxe Lace Lingerie, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous acceptons les retours ou échanges dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat, sous réserve des conditions suivantes :  

 

1. État de l’article
   - Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés (sauf pour un essayage rapide), non lavés et non endommagés.  
   - Toutes les étiquettes et l'emballage d'origine doivent être intacts.  

 

2. Produits non admissibles
   - Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et les articles en contact direct avec la peau (ex. : culottes, bodys) ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.  

 

3. Processus de retour
   - Contactez-nous à info@luxelace.ca ou 450-651-8675 pour initier le retour ou l’échange.  
   - Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article présente un défaut ou une erreur de notre part.  

 

4. Remboursement  
   - Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial, une fois l’article inspecté et approuvé par notre équipe.

 

5. Remboursements avant l’expédition

-Pour tout remboursement avant l’expédition, des frais de 5 % (et 8 % supplémentaires si financé avec ShopPay) ne sont malheureusement pas remboursables.

 

Merci de votre confiance envers Luxe Lace Lingerie. Pour toute question, n’hésitez pas à nous joindre.